l'Accoglienza e la Colazione
L’Arte dell’Accoglienza e la Colazione: Un Evento Formativo per l’Eccellenza Alberghiera
Fas-Italia, in collaborazione con il Maestro Alberto Presutti, presenta un evento formativo esclusivo dedicato all’arte dell’accoglienza. Questo incontro è pensato per
proprietari, gestori e operatori del settore alberghiero che desiderano approfondire le migliori pratiche per relazionarsi con ospiti sia italiani che internazionali.
L’evento sarà organizzato nel pomeriggio e a breve verranno pubblicati la data e il luogo sul nostro sito ufficiale e sui nostri canali social.
Il Valore dell’Accoglienza nell’Ospitalità
Nell’attuale panorama competitivo, la Hospitality Experience rappresenta il principale fattore di differenziazione per una struttura alberghiera. L’esperienza complessiva degli ospiti è strettamente legata alla qualità delle relazioni che il personale riesce a instaurare con loro.
Cos’è la Hospitality Experience?
Non si tratta semplicemente di erogare un servizio, ma di farlo con attenzione alle emozioni e ai
bisogni dell’ospite, superandone le aspettative. Questo approccio, definito come “qualità
emozionale”, riflette la capacità di trasmettere una sensazione di cura e attenzione personalizzata.
Gli ospiti si pongono domande quali:
conseguenza, sulla fidelizzazione.
L’Importanza della Colazione per l’Identità del Brand
La colazione è uno dei momenti più significativi dell’esperienza di soggiorno, poiché rappresenta
l’opportunità ideale per lasciare un’impressione duratura sull’ospite. Una gestione impeccabile di
questo servizio non solo rafforza la brand identity, ma contribuisce a fidelizzare la clientela,
favorendo recensioni positive e il passaparola. Durante l’evento approfondiremo come una
comunicazione efficace e un servizio di alta qualità possano trasformare la colazione in un elemento distintivo del brand.
I Pilastri dell’Accoglienza: Comunicazione e Cultura
L’accoglienza di qualità si fonda su due elementi essenziali:
1. Comunicazione:
o Saper comunicare in maniera efficace significa essere in grado di ascoltare e
comprendere l’ospite, anticipando le sue esigenze con un approccio proattivo.
o Una comunicazione empatica e attenta crea una relazione di fiducia, indispensabile
per garantire la soddisfazione dell’ospite.
2. Cultura:
o Conoscere il contesto storico e culturale in cui si opera è fondamentale, ma
altrettanto importante è comprendere la cultura degli ospiti.
o Familiarizzare con i codici comportamentali, gli usi e i costumi, nonché con le
peculiarità culturali di ogni ospite consente di offrire un servizio autentico e
personalizzato.
Perché Personalizzare l’Accoglienza è Essenziale
Un’accoglienza standardizzata, priva di attenzione alle specificità dell’ospite, rischia di
compromettere la fidelizzazione e, nel lungo termine, i risultati aziendali. Al contrario, un servizio personalizzato e attento alle esigenze individuali non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma favorisce la creazione di un legame emotivo con il brand, trasformando gli ospiti in promotori della struttura.
Unisciti a Noi per Approfondire l’Arte dell’Accoglienza
L’evento formativo sarà guidato dal Maestro Alberto Presutti e dal team di Fas-Italia, offrendo strumenti pratici e strategie mirate per elevare l’esperienza dell’ospite e migliorare la reputazione del tuo hotel.
Data e luogo saranno presto pubblicati, continuate a seguirci sui nostri canali per non perdere l’opportunità di partecipare a questo appuntamento esclusivo.
proprietari, gestori e operatori del settore alberghiero che desiderano approfondire le migliori pratiche per relazionarsi con ospiti sia italiani che internazionali.
L’evento sarà organizzato nel pomeriggio e a breve verranno pubblicati la data e il luogo sul nostro sito ufficiale e sui nostri canali social.
Il Valore dell’Accoglienza nell’Ospitalità
Nell’attuale panorama competitivo, la Hospitality Experience rappresenta il principale fattore di differenziazione per una struttura alberghiera. L’esperienza complessiva degli ospiti è strettamente legata alla qualità delle relazioni che il personale riesce a instaurare con loro.
Cos’è la Hospitality Experience?
Non si tratta semplicemente di erogare un servizio, ma di farlo con attenzione alle emozioni e ai
bisogni dell’ospite, superandone le aspettative. Questo approccio, definito come “qualità
emozionale”, riflette la capacità di trasmettere una sensazione di cura e attenzione personalizzata.
Gli ospiti si pongono domande quali:
- Questo albergo mi ha offerto un’esperienza autentica e memorabile?
- L’accoglienza e i servizi hanno soddisfatto le mie necessità specifiche?
conseguenza, sulla fidelizzazione.
L’Importanza della Colazione per l’Identità del Brand
La colazione è uno dei momenti più significativi dell’esperienza di soggiorno, poiché rappresenta
l’opportunità ideale per lasciare un’impressione duratura sull’ospite. Una gestione impeccabile di
questo servizio non solo rafforza la brand identity, ma contribuisce a fidelizzare la clientela,
favorendo recensioni positive e il passaparola. Durante l’evento approfondiremo come una
comunicazione efficace e un servizio di alta qualità possano trasformare la colazione in un elemento distintivo del brand.
I Pilastri dell’Accoglienza: Comunicazione e Cultura
L’accoglienza di qualità si fonda su due elementi essenziali:
1. Comunicazione:
o Saper comunicare in maniera efficace significa essere in grado di ascoltare e
comprendere l’ospite, anticipando le sue esigenze con un approccio proattivo.
o Una comunicazione empatica e attenta crea una relazione di fiducia, indispensabile
per garantire la soddisfazione dell’ospite.
2. Cultura:
o Conoscere il contesto storico e culturale in cui si opera è fondamentale, ma
altrettanto importante è comprendere la cultura degli ospiti.
o Familiarizzare con i codici comportamentali, gli usi e i costumi, nonché con le
peculiarità culturali di ogni ospite consente di offrire un servizio autentico e
personalizzato.
Perché Personalizzare l’Accoglienza è Essenziale
Un’accoglienza standardizzata, priva di attenzione alle specificità dell’ospite, rischia di
compromettere la fidelizzazione e, nel lungo termine, i risultati aziendali. Al contrario, un servizio personalizzato e attento alle esigenze individuali non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma favorisce la creazione di un legame emotivo con il brand, trasformando gli ospiti in promotori della struttura.
Unisciti a Noi per Approfondire l’Arte dell’Accoglienza
L’evento formativo sarà guidato dal Maestro Alberto Presutti e dal team di Fas-Italia, offrendo strumenti pratici e strategie mirate per elevare l’esperienza dell’ospite e migliorare la reputazione del tuo hotel.
Data e luogo saranno presto pubblicati, continuate a seguirci sui nostri canali per non perdere l’opportunità di partecipare a questo appuntamento esclusivo.